Работа с диалогами

Сообщения от и для каждого пользователя сгруппированы в диалоги. Список (история) диалогов находится в разделе «Чаты». Список пополняется по мере обращения пользователей к соответствующим каналам коммуникации.

 

 

В списке приведены имена собеседников или в случае канала Viber, их номера телефов. Имена представляют собой ссылки на страницу истории сообщений и управления диалогом.

 

 

В левой части страницы вы можете видеть историю сообщений и форму отправки нового сообщения, в левой — элементы управления диалогом. Диалог в случае его первичного просмотра кем либо из Операторов , «закрепляется» за ним, и скрывается от остальных Операторов во избежание коллизий. При этом, диалог может быть переназначен другому Оператору путем выбора его имени в списке операторов и сохранения этой настройки. Каждому диалогу может быть назначена категория из произвольного списка категорий, созданного Администратором на странице «Управление/Категории чатов».

 

 

Также, каждому диалогу Оператор может присвоить комментарии в виде произвольного текста.